Vous avez changé d'avis ou la taille ne vous va pas ? Vous disposez de 14 jours pour nous retourner votre article. Voici comment faire.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez retourner un article, sans avoir à vous justifier. Si votre commande arrive en plusieurs colis, ce délai court à partir de la réception du dernier colis. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l'article.
État de l'article retourné
Pour être accepté et remboursé intégralement, l'article retourné doit être :
- neuf, non utilisé, non porté et non lavé ;
- dans son état d'origine, sans trace d'usure ;
- complet, avec ses étiquettes, son câble, ses accessoires et sa notice.
L'emballage d'origine n'est pas obligatoire, mais l'article doit être bien protégé pour le transport.
Un article retourné utilisé, porté, lavé, abîmé ou incomplet ne sera pas remboursé intégralement : le montant remboursé sera réduit en fonction de sa dépréciation.
Frais de retour
| Motif du retour | Frais |
|---|---|
| Changement d'avis | 4,99 €, déduits de votre remboursement |
| Échange de taille (premier échange) | Offert |
| Échange de taille (échanges suivants) | 4,99 € |
| Article défectueux, endommagé ou erreur de notre part | Offert |
Dans tous les cas, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée. Aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués.
Comment retourner un article ?
- Faites votre demande par e-mail à contact@atelierchaleur.com, via notre formulaire de contact ou via notre formulaire de rétractation. Indiquez votre numéro de commande, l'article concerné et le motif du retour : changement d'avis, échange de taille ou défaut.
- Nous vous répondons par e-mail avec votre étiquette de retour prépayée et les instructions d'envoi.
- Emballez l'article, collez l'étiquette sur le colis et déposez-le au point indiqué.
N'envoyez aucun colis sans notre étiquette de retour : sans elle, nous ne pouvons ni identifier ni suivre votre retour.
Adresse de retour
SANO MEDIA, 18 Passage d'Adrienne, 95800 Cergy, France
Cette adresse est indiquée par souci de transparence. Utilisez toujours l'étiquette prépayée que nous vous envoyons : elle peut indiquer une autre adresse de destination.
Remboursement
Dès réception de votre retour, nous contrôlons l'article et vous confirmons son acceptation par e-mail. Le remboursement est effectué sous 10 jours après réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, il peut apparaître sur votre compte quelques jours plus tard.
En cas de changement d'avis, les frais de retour de 4,99 € sont déduits du montant remboursé. Les frais de livraison payés lors de la commande vous sont remboursés si vous retournez la totalité de votre commande.
Échange de taille
La taille ne convient pas ? Demandez un échange en suivant la même procédure. Votre premier échange de taille est offert : nous vous envoyons l'étiquette de retour et nous expédions la nouvelle taille sans frais de livraison. Les échanges suivants sont facturés 4,99 €. L'échange dépend de la disponibilité de la taille demandée : si elle n'est plus disponible, nous vous remboursons.
Article défectueux ou endommagé
Votre article arrive abîmé ou ne fonctionne pas ? Contactez-nous à contact@atelierchaleur.com avec votre numéro de commande et des photos ou une vidéo du problème. Si possible, photographiez aussi le colis au déballage. Nous vous proposons le remplacement ou le remboursement de l'article, sans aucun frais pour vous.
Ces démarches ne réduisent en rien vos droits au titre de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie légale des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.
Articles exclus du droit de rétractation
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison.
Remboursement en retard ou non reçu
Vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai indiqué ?
- Vérifiez votre relevé bancaire.
- Contactez l'émetteur de votre carte ou votre banque : le délai de traitement varie d'une banque à l'autre.
- Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@atelierchaleur.com.
Nous contacter
Atelier Chaleur (SANO MEDIA)
Adresse : 60 Rue François Ier, 75008 Paris, France
E-mail : contact@atelierchaleur.com
Téléphone : +33 7 69 48 35 02
Service client : du lundi au samedi, de 10h00 à 18h00
Dernière mise à jour : 11/10/2026