Politique de livraison

Toutes les informations sur l'expédition de votre commande : zone de livraison, délais, frais et suivi.

Zone de livraison

Nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Délais de préparation et de livraison

• Préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrés.
• Acheminement : 4 à 13 jours ouvrés.
• Délai de livraison total : 5 à 15 jours ouvrés après la validation de votre commande.

Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Une commande passée le week-end ou un jour férié est préparée à partir du jour ouvré suivant. La date de livraison estimée est indiquée sur chaque fiche produit.

Si votre commande contient plusieurs articles, elle peut vous parvenir en plusieurs colis, chacun avec son propre numéro de suivi. Aucuns frais supplémentaires ne vous sont facturés.

Frais de livraison

La livraison est standard et suivie. Les frais de livraison sont affichés avant la validation de votre commande et ajoutés au total.

Transporteur et suivi de votre commande

Votre colis est livré par La Poste (Colissimo), Colis Privé ou un autre transporteur partenaire, selon l'article et votre adresse.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le nom du transporteur, votre numéro de suivi et le lien pour suivre votre colis.

Pour savoir où en est votre commande, utilisez ce lien de suivi, ou connectez-vous à votre espace client (icône « Compte » en haut du site) avec l'adresse e-mail utilisée pour la commande.

Retard de livraison

Votre colis n'est pas arrivé 15 jours ouvrés après la validation de votre commande ? Contactez-nous à contact@atelierchaleur.com avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est perdu, nous vous renvoyons votre commande sans frais ou nous vous remboursons intégralement, selon votre choix.

Changement d'adresse de livraison

Vous pouvez modifier l'adresse de livraison tant que votre commande n'a pas été expédiée. Écrivez-nous dans les 24 heures suivant votre commande à contact@atelierchaleur.com. Une fois le colis en transit, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de destination.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été préparée pour l'expédition. Faites votre demande au plus vite, idéalement dans les 24 heures suivant votre achat : vous êtes alors remboursé intégralement. Une fois la commande expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation selon notre politique de retour.

Erreur d'adresse

Vérifiez soigneusement votre adresse avant de valider votre commande. Si une adresse incomplète ou erronée entraîne le retour du colis chez l'expéditeur, nous vous contactons pour organiser une nouvelle expédition, dont les frais pourront vous être demandés.

Colis endommagé

Si votre colis arrive visiblement abîmé, vous pouvez refuser la livraison ou émettre des réserves auprès du livreur, puis prévenir notre service client. Si le colis a été déposé en votre absence, contactez-nous dès que possible à contact@atelierchaleur.com en joignant des photos de l'article et de son emballage. Nous vous proposons alors le remplacement ou le remboursement de l'article, sans frais pour vous.

Article manquant

Il manque un article dans votre colis ? Vérifiez d'abord vos e-mails d'expédition : une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis, chacun avec son propre numéro de suivi. Si tous vos colis sont livrés et qu'il manque toujours un article, contactez-nous à contact@atelierchaleur.com, de préférence dans les 7 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et une photo du colis et de son contenu. Nous vous envoyons l'article manquant sans frais ou nous vous le remboursons, selon votre choix.

Nous contacter

Atelier Chaleur (SANO MEDIA)
Adresse : 60 Rue François Ier, 75008 Paris, France
E-mail : contact@atelierchaleur.com
Téléphone : +33 7 69 48 35 02
Service client : du lundi au samedi, de 10h00 à 18h00

Dernière mise à jour : 11/10/2026